【顺德】顺德企业“双十一”表现亮眼，与此同时消费者也日趋理性

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    顺德企业“双十一”表现亮眼，与此同时消费者也日趋理性

核心提示：“双十一”的吸金能力不断刷新人们的认识，与此同时，受到玩法复杂、价格猫腻、售后服务滞后等因素影响，不少消费者对“双十一”的态度日趋理性。近年来，直播电商成为一种新的营销模式，紧跟潮流的顺德电商企业在这个领域也不断发力。

第十一个“双十一”，注定意义不凡，11月11日零点刚过1小时03分59秒，本年度天猫“双十一”全球狂欢节交易额突破1000亿。顺德企业表现亮眼，小冰火人凌晨1:00成交额突破1亿。美的天猫官方旗舰店昨天13:05成交金额已超过11亿元。“双十一”的吸金能力不断刷新人们的认识，与此同时，受到玩法复杂、价格猫腻、售后服务滞后等因素影响，不少消费者对“双十一”的态度日趋理性。

电商善用新打法获取流量

昨晚，顺德各家电商在兴奋与紧张夹杂着的气氛中，迎来了年度决战。晚上8点，位于恒基国际金融大厦四楼的巨熊电器偌大的办公室内，只听到噼噼啪啪敲击键盘的声音，七十余名客服人员在不间断地通过网络回答消费者的各种问题。作为九鼎集团下属的子公司，巨熊电器代运营销售华帝厨具，公司合伙人咸英笑言她是昨晚的少数闲人之一。“‘双十一’战役国庆放假回来就开始准备了，10月21日就启动了预付款活动”，咸英介绍，11月11日当晚更是销售大爆发。“基本上‘双十一’当天的销售额可以占到全年总额的30%”。

正因为如此重要，无论是品牌方还是电商都投入了大量的资源希望在“双十一”引流和变现。“我们会整合获取流量的各种渠道，从预热到高潮，尽量把握好每个节点，最终打好这场关键战役。”

记者看到，现场除了烘托气氛的标语，一艘放满了寿司卷的木船分外醒目。咸英表示，整个活动大概要延续一个月左右，对参与者的体力、心理都是极大的考验，公司也想尽各种办法激发大家的斗志，同时减轻压力。“我们专门举行了一次登顶仪式，当晚还可以在办公室玩射箭游戏”，咸英预计当晚销售额同比增长达到30%到40%。记者看到伴随着大屏幕的销售数字不断上升，大家的热情也不断高涨，欢呼声响彻办公室。

近年来，直播电商成为一种新的营销模式。紧跟潮流的顺德电商企业在这个领域也不断发力。据了解，“双十一”前后，九鼎每天的直播时间达到12个小时。“品牌方的策略越来越瞄准年轻人的需求，作为运营方要更加敏锐”，咸英坦言，相比美妆、小家电等品类，更多消费者购买大厨电时决策时间较长，更加看重功能品质和品牌知名度。即便如此，巨熊也在努力做好直播。

广东小冰火人网络科技有限公司董事副总裁邱志慧同样表示，今年的“双十一”时间延长，10月21日就已开始，通过预售、现货获取优惠，直到11月1日。1日至10日，是冲刺期，“双十一”零点起，则是爆发期。节后，各商家、平台根据自己的仓配，还有一个缓冲期。此外，流量红利竞争加剧，商家、平台都绞尽脑汁搞促销，如到达多少量享受半价，前多少名下单免费等，尽可能吸引消费者预订、下单、复购。顺德家电销售竞争激烈，因为顺德不管是小家电还是大家电，主要是标准体，价格战比较激烈。“双十一”前，一些商家到店铺与用户沟通，拍摄短视频，通过自播、直播，以获取网上流量。

消费者希望更直接的优惠方案

“以往都是头一天晚上才行动，没想到今年提前了这么久。”容桂市民何女士说，今年“双十一”商家比往年提早很多就下手，让她颇感意外。与往年单纯按时抢购不同，今年天猫等平台在10月21日起就推出了预售，消费者支付订金后，只需要“双十一”当天支付尾款，相当于提前把商品抢到手里。

经过十余年的锤炼，消费者越来越冷静理性。有消费者坦言，为了一点优惠被平台溜得团团转，有些不值得。“‘双十一’之前天天有朋友在微信分享链接以获得优惠价。刚开始还帮帮忙，后面就感到越来越烦了。”容桂市民何女士表示，“我猜应该跟‘集五福’差不多，‘瓜分几亿红包’听起来特别好，结果忙一通才分到几块钱，时间精力的投入不划算。”

“玩法堪比奥数，规则复杂套路太多…”“双十一”套路一年比一年深，很多消费者深感促销规则越来越复杂。

“左等右等，11日0点整，我剁手1000多元后发现没有成功减100元。”“我也是，付款600元后才发现没有减50元，还不知道怎么回事。”采访过程中，记者收到了多位消费者看不懂复杂促销规则的反馈。

生完宝宝半年的“90”后市民张女士提前在天猫、京东和网易考拉找到要买的母婴用品，货比三家后在昨天付款。她表示，结了婚、生完孩子，家庭开销越来越大，养家的压力不得不让人精打细算。“现在很少为自己买东西了，买的都是宝宝的东西。预计明年‘双十一’就是为了装修好的房子买家装用品。”

文/珠江商报记者赵鹏 冷卫兵 林翠媚 卢优玲

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